Transformation digitale

Les outils digitaux : une opportunité de transformation des organisations et des hommes

[Sylvie Chamorro pour Humanagement.co le 1/5/2018] 

Les outils digitaux trackent sur Internet, depuis plus de 10 ans, le client et son comportement multitâche. Ils permettent toutes les mesures possibles, donnent de la visibilité en temps réel, de la réactivité, une totale transparence, et constituent une aide capitale à la décision. Autant d’indicateurs complexes à agréger, comparer, rassembler, croiser, pour leurs donner du sens.

Le client quant à lui a changé son mode de consommation et continuera de le faire, plus en plus vite à mesure que des média high tech lui seront proposés : smartphone et réseaux sociaux aujourd’hui, assistants personnels et capteurs connectés demain…

Les organisations ont-elles un autre choix que de s’adapter à grande vitesse à leurs clients ?

Se doter sans tarder d’outils digitaux de 2ème génération semble urgent

Business intelligence & analytics, marketing automation, constellation d’écoute des réseaux sociaux, modélisation des flux, des data, de la stratégie, des KPI, etc. La difficulté est plus que jamais de choisir les bons outils et les bons partenaires. Vous pouvez faire appel à nos équipes qui comptent plus de 20 ans d’expérience à la matière.

Remettre l’humain au centre des débats est essentiel

Que ce soit d’un côté le CLIENT pour mieux le connaitre et mieux le servir, ou de l’autre le COLLABORATEUR pour enrichir son poste et ses responsabilités. Nous partons toujours de l’humain et de l’endroit où il se trouve, pour reconstruire et enrichir son expérience.

360° ? Explications

Tous les postes en contact de près ou de loin avec le client sont concernés, et donc tous les services, en 360°, le client toujours au centre du dispositif.

D’expérience, la meilleure façon d’y parvenir est de “faire avec” les équipes

In situ, en déployant un cas réel de A à Z, le projet business

De la stratégie aux best practices pour permettre chacun d’appréhender ses nouveaux outils durablement.

Ainsi nous co-construisons avec les dirigeants et leurs collaborateurs :

  • De nouveaux leviers business
  • De nouveaux outils digitaux collaboratifs et plateformes à la portée de tous
  • Pour une organisation agile plus flexible, souple, apprenante

L’objectif est que chacun puisse valoriser son poste de travail en y intégrant la responsabilité et les outils adéquats.

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